建立ZARA验厂之员工投诉管理程序的目的和主要内容如下：
1.0目的
了解员工对公司管理意见和建议，加强公司各层次管理，维护公司及员工利益。
2.0范围
适用于本公司员工投诉的处理。
3.0员工投诉途径
3.1意见箱——工厂门口设置意见箱，每周一及周四开意见箱。
3.3投诉专线——0755-84697673为公布的投诉专线。
4.0程序
4.1对未署名员工的投诉，行政部调查投诉内容的真实程度，并做出相关处理。
4.2电话和通过员工代表投诉：
4.2.1行政部根据投诉内容填写《投诉受理报告》，并调查内容的真实性。
4.2.2请被投诉部门填写处理意见及结果，并请领导审核。
4.2.3行政部负责追踪投诉事件或个人的解决进度及方法，并请领导审核。
4.2.4投诉事项处理完毕，行政部将《投诉受理报告》呈单位主管审核后回复投诉人。
4.2.5继续追踪持续改善措施。并通报员工代表。
5.0记录
《投诉受理报告》保存三年。
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